Network
Layanan Customer Service (CS) juga tetap jadi andalan Manulife. CS tetap berupaya melakukan pelayanan kepada nasabah dengan cara yang berbeda bahkan ketika tanpa harus bertatap muka.
Kerjasama yang kuat antar tim Manulife Indonesia, baik karyawan maupun tenaga pemasar membuat upaya memenuhi kebutuhan nasabah tetap berjalan dengan baik meskipun dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi.
Baca Juga: Uji Coba Jalur Bus Terintegrasi, Dari Bandara Bisa Langsung ke Pasar Badung
Selain itu mendengar saran maupun kritik dari para nasabah adalah salah satu faktor penting dalam menjalankan bisnis Perusahaan. Secara berkala, kata Ryan, Manulife Indonesia mengadakan pertemuan secara virtual dengan para nasabah dan mendengarkan keluhan-keluhan mereka untuk menjadikan layanan Perusahaan semakin hari semakin baik ke depannya.
Baca Juga: Aduh, Niat Bantu di Pesta Pernikahan Malah Curi HP Tuan Rumah
Selain itu, survei Manulife Asia Care juga menunjukkan jika 300 responden di Indonesia sejak pandemi beralih dari belanja secara offline ke online (65%), menggunakan layanan online seperti pembayaran, belanja dan pengiriman makanan (71%) dan khususnya menggunakan media online untuk mencari berita dan bersosialisasi (keduanya sebesar 69%).
Baca Juga: Gunung Ili Lewotolok Meletus Lagi, Wilayah Lembata Hujan Abu dan Kerikil
“COVID-19 telah mempercepat tren yang sudah ada terutama digitalisasi dalam gaya hidup. Oleh sebab itu, insurtech (insurance technology) bisa menjadi salah satu yang dimanfaatkan untuk peningkatkan inklusi dan bisnis asuransi,” tambah Ryan.
Baca Juga: Pemerintah Membuka Kesempatan Bagi Guru Honorer untuk Naik Kelas
Upaya Manulife Indonesia untuk memberikan layanan yang lebih optimal terutama di era pandemi adalah memaksimalkan langkah-langkah efektif yang sudah ada. Seperti memanfaatkan layanan non face to face untuk nasabah, memperluas aplikasi digital untuk nasabah agar memudahkan dalam mengakses layanan seperti submit klaim, cek polis melalui MiAccount dan tak lupa bekerjasama dengan platform untuk memperluas jangkauan nasabah seperti dengan Halodoc.(***)
