INDOBALINEWS - Seperti juga sejumlah sisi kehidupan yang harus mulai menyesuaikan diri dengan suasana pandemi, begitu juga dunia perbankan. Perilaku konsumen yang digital akan semakin terakselerasi pasca pandemi.
Hal itu dikatakan oleh Alex P Chandra, Founder dan CEO PT. Lestari Capital, dalam acara zoom gathering, Rabu 23 Desember 2020 dari Denpasar Bali.
Baca Juga: Update Penanggulangan Covid-19 di Bali, Rabu 23 Desember 2020
"Strategi branch banking mulai tidak relevan. Fungsi kantor sebagai tempat bertransaksi mulai digantikan dengan “electronic channel” seperti ATM dan Mobile Banking," ujar Alex yang memimpin holding company dengan 7 BPR Lestari Group seperti yang dikutip oleh indobalinews.com.
Dalam acara zoom itu juga, Pribadi Budiono, Direktur Utama BPR Lestari Bali mengatakan strategi branch banking akan direposisi. “Kantor bukan lagi tempat bertransaksi. Transaksi dilakukan via smartphone dan laptop," ujar Pribadi.
Baca Juga: Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Tambah Fasilitas Rapid Tes Antigen
Untu itu lanjutnya, kantor-kantor kecil perusahaannya yang banyak tersebut akan ditutup digantikan beberapa Kantor Cabang besar. "Kami menyebutnya 'Super Branch', fungsinya bukan lagi sebagai tempat bertransaksi. Super branch mengubah kantor menjadi customer engagement centre. Tempat atau pusat bank berinteraksi dengan nasabahnya. Super branch masih melayani transaksi, namun fokusnya adalah 'engagement' ke nasabah," demikian kata Pribadi.
Baca Juga: Ada Bu Risma Di Jajaran Menteri Baru Kabinet Indonesia Maju
Landskapnya kini signifikan berubah. Strategi branch banking mulai tidak relevan. Fungsi kantor sebagai tempat bertransaksi mulai digantikan dengan “electronic channel” seperti ATM dan Mobile Banking.
"Kami telah mempersiapkannya beberapa tahun lalu, namun semakin masif dilakukan di awal tahun ini. Perilaku konsumen yg 'digital' akan semakin terakselerasi pasca pandemi," kata Pribadi.
Baca Juga: 4 Korban Tewas Keracunan Gas di Taman Griya Jimbaran Bali, Selesai Diotopsi
Sementara itu ia melanjutkan bahwa saat BPR Lestari memulai perjalanannya di bisnis perbankan pada tahun 1999 akhir, strategi semua bank hampir sama, yaitu branch banking.
Untuk bertumbuh, sebuah bank akan memperbanyak kantor sebagai channel sehingga memberikan kemudahan nasabahnya untuk bertransaksi. Semakin banyak kantor, semakin dekat bank dengan “market”nya, semakin mudah pula para nasabahnya bertransaksi.
Baca Juga: Wisatawan Tewas Terpeleset di Tebing Klingking Beach Nusa Penida Bali
Strategi branch banking dilakukan pula oleh BPR Lestari Bali. BPR Lestari Bali memiliki 15 kantor yang tersebar di kawasan strategis wilayah Denpasar dan Badung.
“Kami menyebar kantor di kawasan bisnis strategis sehingga para nasabah mudah untuk datang ke kantor melakukan transaksi perbankan. Beberapa kantor tidak terlalu besar namun tetap nyaman dan mudah diakses.” ungkap Pribadi Budiono.
Baca Juga: 'Gubernur Bali Tak Pernah Nyatakan Larang Pesta Miras kecuali Arak Bali Saat Nataru'
Untuk itulah, setelah sebelumnya meresmikan Kantor Cabang Renon dan Gatot Subroto, dalam waktu dekat BPR Lestari Bali akan meresmikan Kantor Cabang Sanur.
“Kantor Cabang Sanur yang terletak di By Pass Sanur adalah Super Branch yang dalam waktu dekat akan kami resmikan.” tambah Pribadi.
Baca Juga: Cek Poin Penting Surat Edaran Satgas Covid-19 Tentang Prokes Selama Liburan Nataru
Selain melakukan reposisi branch banking, BPR Lestari Bali juga sedang menggenjot inovasi digital. Transfer dari dan ke BPR Lestari serta ke bank lain sebagian besar telah dilakukan secara otomatis dan real time.
“Kini hampir 80% transaksi nasabah sudah menggunakan elektronik channel. Lestari Mobile telah digunakan oleh 15 ribu nasabah kami atau lebih dari 50% dari keseluruhan. Elektronik atau digital channel BPR Lestari kini melayani 35 ribu transaksi sebulan.” ungkap Alex.(***)